为提升医院整体服务水平，让患者在明州感受到用心的服务和家一般的温暖，以“患者至上，服务先行”为主题，提高医院客服的服务意识，持续推进医疗服务品质，全方位、多举措改善患者就医体验，余姚明州康复医院客服部开展了“客服服务质量提升月”活动。

01了解需求，主动服务

开展“客服服务质量提升月”活动，旨在从服务态度、服务流程、服务品质、服务能力等方面入手，不断强化客服的服务意识，打造优质服务理念，努力为患者提供温馨服务，进一步提升患者的满意度。

对于每位来我院咨询参观的家属，我院客服微笑迎接，热情服务，耐心倾听家属的需求，解答各种疑问，一步步消除心中的顾虑。同时带领参观我院环境设施，更好的了解医院情况，相信明州医疗。

02提供院中、院后全流程服务

医院客服通过提供院中、院后全流程服务，注重服务的连续性，提高服务质量，为患者打造一个温馨、舒心的就医服务体验。

一、院中服务：细致入微，关怀备至

了解患者的入院计划和需求，为入院做好准备。从安排救护车辆开始，客服的入院服务就已经开始了。在患者入院治疗的过程中，客服始终陪伴在患者身边，提供全方位的服务。从患者入院登记、科室引导、床位安排、行李搬运、医护安排，到日常的生活照料、饮食安排、心理支持，客服人员都尽心尽力，确保患者能够在医院得到最好的治疗和关怀。

在住院过程中，医院客服人员注重患者住院体验，每天到病区与患者家属交流，了解患者的病情恢复情况和住院需求，及时有效的解决他们的问题，为患者提供更加贴心的服务。同时，为了丰富患者们的住院生活，也会协同医院各部门举办传统佳节活动、免费理发、健康宣讲等活动，营造轻松快乐的氛围，使住院生活不再枯燥乏味，让患者们重新获得信心，感受到医院的关怀和温暖。

二、院后服务：持续跟踪，关怀不断

在患者出院之后，医院客服人员并没有停止服务。她们通过电话、短信、等多种方式，与患者保持密切联系，了解患者的康复情况，提供必要的指导和建议。这种持续的服务，不仅让患者感受到医院的贴心，也提高了患者的满意度和医院的口碑。

03打通内部价链、提高解决效率

医院客服在提供优质服务的过程中，打通内部价值链，提高解决效率，是提升患者满意度和就医体验的关键环节。医院客服人员注重与其他部门的协作和沟通。他们与医生、护士、药师等医疗团队紧密合作，共同为患者提供最佳的治疗方案和服务。这种跨部门的协作和沟通，确保了医院服务的连续性和一致性，为患者打造了一个更加温馨、舒心的就医环境。

通过食堂座谈会、患者交流会、意见箱都是患者真实的住院反馈，我院各部门也认真听取患者的心声，做到整改落实，提升医院服务。

未来，我院通过“客服服务质量提升月”不断提升医疗服务服务，真正做到服务有“温度”，全面提升医院竞争力，以爱心、热心、耐心、细心、责任心陪伴患者度过在院时光，为医院的长远发展和可持续发展提供有力支撑!

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